Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
Пропала связь с машиной с основного брелка Pantera SLK-775RS. Он светится, но сигнализация на него более не реагирует, связи с машиной нет.
г. Омск, сервисного центра нет. Объясните, пожалуйста, порядок действий по замене/ремонту брелка. Написанные на сайте правила обращения по почте, мягко говоря, издевательские. Это как вообще - снимать с машины всю сигнализацию в комплекте и высылать ее почтой в сервисный центр? Когда речь, по сути, только о гарантийной замене брелка?
Вообще история такая (после которой я НИКОМУ не посоветую ставить сигнализации Пантера):
Менее чем через год после установки сигнализации в 2016 г. аналогичным образом перестал работать основной брелок. Попытка решить вопрос по горячей линии провалилась. Мне было предложено вместе с машиной приехать в ближайший сервисный центр в другом городе. Издевательство. Почтой, как было сказано, не работали. Обращения в мастерские в Омске провалились. В автозвуке мне был показан пучок таких брелков. Сказали, что проблемы у многих аналогичные, горит какая-то схема, которой замены замены нет, в продаже брелков нет, брелки от других систем не подходят. Все попытки заказать через Интернет на сайтах, торгующих брелками, провалились. Везде было сказано, что в наличии нет и не будет. Удалось найти и заказать сигнализацию в комплекте (в марте 2017 г.), из которой взял брелок. Решение идиотское, но других вариантов не было, только установка другой сигнализации (теперь уже не Пантера, конечно).
И вот под Новый Год - привет - все то же самое.
Брелок запасной - не вариант. Связи нормальной нет, работает только вблизи, на холоде работать перестает. Сегодня попробовал настроить с него автозапуск на холодную ночь - без экрана это бесполезно. Машина не откликается, поворотниками не мигает, даже на слух нащелкать что-то невозможно, т.к. непонятно идет ли режим программирования и что там нащелкалось.
Вот такие дела, к сожалению. Уже десять раз пожалел, что связался с этой маркой.
г. Омск, сервисного центра нет. Объясните, пожалуйста, порядок действий по замене/ремонту брелка. Написанные на сайте правила обращения по почте, мягко говоря, издевательские. Это как вообще - снимать с машины всю сигнализацию в комплекте и высылать ее почтой в сервисный центр? Когда речь, по сути, только о гарантийной замене брелка?
Вообще история такая (после которой я НИКОМУ не посоветую ставить сигнализации Пантера):
Менее чем через год после установки сигнализации в 2016 г. аналогичным образом перестал работать основной брелок. Попытка решить вопрос по горячей линии провалилась. Мне было предложено вместе с машиной приехать в ближайший сервисный центр в другом городе. Издевательство. Почтой, как было сказано, не работали. Обращения в мастерские в Омске провалились. В автозвуке мне был показан пучок таких брелков. Сказали, что проблемы у многих аналогичные, горит какая-то схема, которой замены замены нет, в продаже брелков нет, брелки от других систем не подходят. Все попытки заказать через Интернет на сайтах, торгующих брелками, провалились. Везде было сказано, что в наличии нет и не будет. Удалось найти и заказать сигнализацию в комплекте (в марте 2017 г.), из которой взял брелок. Решение идиотское, но других вариантов не было, только установка другой сигнализации (теперь уже не Пантера, конечно).
И вот под Новый Год - привет - все то же самое.
Брелок запасной - не вариант. Связи нормальной нет, работает только вблизи, на холоде работать перестает. Сегодня попробовал настроить с него автозапуск на холодную ночь - без экрана это бесполезно. Машина не откликается, поворотниками не мигает, даже на слух нащелкать что-то невозможно, т.к. непонятно идет ли режим программирования и что там нащелкалось.
Вот такие дела, к сожалению. Уже десять раз пожалел, что связался с этой маркой.
Re: Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
снимают и присылают, но в вашем случае, только брелок надо прислать с гарантийным талоном или чеком, либо их ксерокопиейЭто как вообще - снимать с машины всю сигнализацию в комплекте и высылать ее почтой в сервисный центр? Когда речь, по сути, только о гарантийной замене брелка?
а сколько нареканий на другие марки и модели сигналок, Вы бы зналипосле которой я НИКОМУ не посоветую ставить сигнализации Пантера)
по какому номеру Вам это посоветовали?Мне было предложено вместе с машиной приехать в ближайший сервисный центр в другом городе. Издевательство.
наврали, замена есть, я это чиню за 10 минуткоторой замены замены нет,
номер техподдержки написан на брелке, позвонили бы сразу, Вам бы сказали, что достаточно прислать брелок в сервис и получить гарантийный ремонт, но у нас любят пойти в обход прямого путиВезде было сказано, что в наличии нет и не будет.
так же говорят те, кто связывается с другими марками и у них появляются с ними проблемыУже десять раз пожалел, что связался с этой маркой.
Попробуйте получить техподдержку или консультацию от других производителей сигналок 1 января в 11 утра, сильно удивитесь, что все отдыхают, а я не бросаю наших пользователей и помогаю и в выходные и праздничные дни.
Итог:
Присылайте брелок в Москву в сервис и я все вам починю.
Re: Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
Ну и в догон - когда пытался с брелка без экрана включить автозапуск по времени, машина, мало того, что не отвечала, так еще и завелась (похоже кнопку 4 слишком рано второй раз нажал). Т.е. вообще непонятно, было ли программирование и если да, то, что там установилось. Можно без экрана это как-то выяснить обходным путем или сбросить режим в ноль? Если машина вдруг заведется в какое-то время - даже звуковой сигнал об этом на запасной брелок не приходит почему-то. Стоять возле неё несколько часов и ждать в какое время она теперь заведется - даже не смешно.
Re: Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
только методом проверкиМожно без экрана это как-то выяснить обходным путем или сбросить режим в ноль?
установился запуск раз, через какое-то время, теперь надо отслеживать, через сколько часов будет запускТ.е. вообще непонятно, было ли программирование и если да, то, что там установилось.
запуск по инструкции будет раз в час, 2,4 и т.д.Стоять возле неё несколько часов и ждать в какое время она теперь заведется - даже не смешно.
достаточно раз в это время посмотреть, не завелась ли машина
Re: Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
Спасибо за быстрый ответ. Я понимаю, что проблем с другими марками может быть не меньше, дело не в этом, а в обнаружившемся вдруг подходе к обслуживанию. Просто не ожидал такой засады. На те-же Аллигаторы, при, как я понимаю фактически той-же элементной базе, брелки - не дефицит. Теперь просто буду устанавливать только те сигнализации, сервисный центр которых есть в городе, для оперативного решения проблем.
Отправлять по адресу СЦ "Планета" на сайте Биларм?
по какому номеру Вам это посоветовали?
Я ведь тоже не идиот, первым делом номер на брелке и набрал. Вот по нему и посоветовали (весна 2017), больше ничего предложить не смогли, хотя про отправку брелка по почте я спрашивал, это же самое элементарное, было сказано - нет. К безмерному моему удивлению. Только после этого поехал по обходным путям. Может сейчас что-то изменилось. Хорошо бы.номер техподдержки написан на брелке, позвонили бы сразу, Вам бы сказали, что достаточно прислать брелок в сервис и получить гарантийный ремонт, но у нас любят пойти в обход прямого пути
Отправлять по адресу СЦ "Планета" на сайте Биларм?
Re: Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
я, за 14 лет работы в техподдержке и ремонте, чего только не наслушался, потому у всех подробно выясняю детали.Я ведь тоже не идиот, первым делом номер на брелке и набрал.
нет, 775 сама по себе в части элементной базыкак я понимаю фактически той-же элементной базе,
этого не может быть, потому, что не может быть никогда, если человек из региона, мы всегда рекомендуем по почте отправить, иного быть может и машину гнать в сервис из-за брелка никогда не рекомендуем.хотя про отправку брелка по почте я спрашивал, это же самое элементарное, было сказано - нет.
в части рекомендаций отправить по почте изменений не было, всегда рекомендуем отправлять и даже тема про это тут естьМожет сейчас что-то изменилось. Хорошо бы.
viewtopic.php?f=49&t=1266
Re: Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
К сожалению, только это и было предложено. Может сотрудник колл-центра был не в курсе.Сергей В. писал(а):гнать в сервис из-за брелка никогда не рекомендуем.
А вообще, даже на этот форум как-то случайно сейчас набрел, а в прошлый раз даже и не попался он мне, хотя интернет тоже рыл, конечно. В документации к сигнализации и на коробке ведь никаких ссылок и адресов вообще нет. Ссылка только на сайте Биларм в самом низу странички - в контактах и нет ничего. При звонке про форум тоже ничего сказано не было.
Теперь вопросы по существу.
Может ли так быть, что брелок исправен, но по какой-то причине "отвязался" от блока на машине? Т.е. попробовать его снова "привязать"? Запасной то работает.
Если присылать брелок - ремонт ведь будет негарантийным? В гарантийном талоне - сроки ремонта должны быть вписаны ручкой, никто их туда не вписал конечно. При установке говорили, что на брелки гарантия вообще какая-то короткая, чуть ли не месяц. Сама сигнализация, от которой сейчас брелок, была куплена в марте 2017 г. через Интернет-магазин.
Надо ли в такой ситуации какие-то чеки и талоны высылать?
Сколько может стоить ремонт? И если это не несколько т.р., возможно ли оба моих нерабочих брелка прислать (чтоб был запас, раз они так летят)?
Первый-то брелок уже по любому негарантийный - ему больше года, да еще ковырялись в нем в мастерских.
Второй нетронутый, никуда пока не носил. Ну и раз есть возможность нормального ремонта, к местным уже не понесу.
Re: Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
хотя, да, наверное тогда у нас были сотрудники центра звонков с шаблонами, сотрудник техподдержки такой фигни не посоветовал бы, сейчас мы их разогнали и работаем сразу напрямую с пользователями
если тогда звонили, могли и не сказать, а так на коробке есть информация про сайт bilarm , а с него можно перейти в форумПри звонке про форум тоже ничего сказано не было.
теоретически, да, надо попробовать запрограммировать его в систему зановоМожет ли так быть, что брелок исправен, но по какой-то причине "отвязался" от блока на машине?
на сколько помню, на брелки 1 год гарантиичуть ли не месяц.
либо заполненный гар талон . либо чек о покупки сигналки нужны для гарантийного ремонтаЕсли присылать брелок - ремонт ведь будет негарантийным? В гарантийном талоне - сроки ремонта должны быть вписаны ручкой, никто их туда не вписал конечно.
500р ремонт одного брелка, если только радиоканал виноват, конечно оба присылайтеСколько может стоить ремонт? И если это не несколько т.р., возможно ли оба моих нерабочих брелка прислать (чтоб был запас, раз они так летят)?
хорошо, если не критичнода еще ковырялись в нем в мастерских.
они ни чего и не сделаютк местным уже не понесу.
Re: Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
Бандероль с брелками ушла, отследил по номеру - уже в Москве.
Как-то сначала пропустил пункт, что надо до отправки по телефону связаться - надо ли теперь звонить? Или уже так дойдет?
Как-то сначала пропустил пункт, что надо до отправки по телефону связаться - надо ли теперь звонить? Или уже так дойдет?
Re: Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
и так дойдёт, если почта не подведёт
Re: Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
Почта не подвела: "Отправление ожидает в отделении 127015, Бутырская ул, 21".
Могу трек-номер скинуть, если вдруг с квитанцией затормозят (во всяком случае у нас на почте это бывает).
Могу трек-номер скинуть, если вдруг с квитанцией затормозят (во всяком случае у нас на почте это бывает).
Re: Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
да, не нужно, курьер сходит, заберёт
Re: Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
А насколько долго все эти дела с брелками обычно? Просто бандероль получена уже неделю как, а никаких весточек нет - что там и как и сколько стоит будет. И как будет - на электронную почту или по телефону?
Каждый день отсчитываю, тяжело в морозы без автозапуска, через неделю под сорок обещают, опять ночами не спать.
Каждый день отсчитываю, тяжело в морозы без автозапуска, через неделю под сорок обещают, опять ночами не спать.
Re: Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
обычно ремонт 1 день
если платно и микросхем - 500р
сегодня 2 брелка сделал, значит на днях обратно поедут
если платно и микросхем - 500р
сегодня 2 брелка сделал, значит на днях обратно поедут
Re: Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
Спасибо, буду ждать, если мои (мои с номерками были - 1 и 2).
Re: Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
были номерки
микросхемы поменял в них на радиоканалах
микросхемы поменял в них на радиоканалах
Re: Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
Сергей,можно отдельно купить у вас эти микросхемы? Перепаять и сам могу. В последнее время клиенты стали обращаться с подобными проблемами,то связи нет то брелок без остановки вибрирует и все светиться на нем.
Re: Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
а их отдельно нет, я из других плат выпаиваю, паяются они исключительно феном
Re: Не работает основной брелок Pantera SLK-775RS (г. Омск)
Жаль клнечно что их нет отдельно,а про фен в курсе;-),менял уже,вапаивал из дополнительного.Сергей В. писал(а):а их отдельно нет, я из других плат выпаиваю, паяются они исключительно феном